Gamifying IT Service Management Education for Future IT Professionals

Diese Studie untersucht den Einsatz eines Simulationsspiels zur Vermittlung der ITIL® 4-Grundlagen in einem IT-Service-Management-(ITSM)-Kurs. Der spielbasierte Ansatz steigert die Studentenmotivation, verbessert das Verständnis der Inhalte und bietet eine skalierbare Methode für die ITSM-Ausbildung.